Polityka zwrotów i refundacji
Dziękujemy za zakupy w Rivanorin. Zależy nam na zapewnieniu przejrzystych i wygodnych zasad obsługi posprzedażowej, aby każdy klient mógł spokojnie korzystać z zakupionych produktów. Poniżej przedstawiamy szczegółowe zasady dotyczące prawa odstąpienia od umowy, zwrotów oraz refundacji.
Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów w Polsce, konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez konieczności podawania przyczyny.
W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy klient nie musi przedstawiać powodu zwrotu ani oczekiwać na dodatkową akceptację zgłoszenia. Produkt należy odesłać zgodnie z przekazanymi instrukcjami, a po spełnieniu wymaganych warunków płatność zostanie zwrócona.
Prawo odstąpienia od umowy może podlegać wyjątkom określonym przez obowiązujące przepisy prawa, szczególnie w przypadku produktów wykonanych według indywidualnych specyfikacji klienta lub innych wyjątków przewidzianych przepisami.
Zwroty w ramach obsługi posprzedażowej
Poza ustawowym prawem odstąpienia od umowy oferujemy możliwość zgłoszenia zwrotu w ciągu 30 dni od otrzymania produktu, pod warunkiem spełnienia określonych wymagań dotyczących zwrotu.
Zwrot może dotyczyć między innymi sytuacji, gdy produkt nie spełnia oczekiwań klienta, wybrany rozmiar lub styl nie odpowiada potrzebom użytkownika, albo klient chce zwrócić produkt z innych uzasadnionych powodów.
W przypadku zgłoszenia zwrotu posprzedażowego klient może przekazać numer zamówienia oraz opis sytuacji. Na podstawie statusu zamówienia i obowiązujących warunków pomożemy ustalić dalszy sposób postępowania.
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów. Takie rozwiązanie pozwala nam zachować dokładność obsługi zamówień oraz zapewnić sprawniejsze przetwarzanie zwrotów. Jeśli klient potrzebuje innego produktu, zalecamy dokonanie nowego zamówienia po zakończeniu procesu zwrotu.
Anulowanie zamówienia
Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane, mogą zostać anulowane bezpośrednio po zgłoszeniu takiej prośby. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia anulowania klient otrzyma pełny zwrot zapłaconej kwoty.
Po wysłaniu zamówienia anulowanie nie jest zazwyczaj możliwe. Jeśli produkt spełnia warunki określone w zasadach zwrotu lub wymagania wynikające z obowiązujących przepisów, klient może zgłosić zwrot po jego otrzymaniu.
Produkty uszkodzone lub nieprawidłowe
Jeżeli klient otrzyma produkt uszkodzony podczas transportu, wadliwy lub inny niż zamówiony, należy skontaktować się z nami możliwie szybko i przekazać szczegóły dotyczące problemu.
W takich przypadkach, po sprawdzeniu sytuacji, klient może otrzymać pełny lub częściowy zwrot środków, zależnie od charakteru problemu.
Procedura zgłoszenia zwrotu
Aby rozpocząć proces zwrotu, klient powinien skontaktować się z nami drogą mailową:
E-mail: contact@rivanorin.com
W wiadomości należy podać numer zamówienia oraz opis sytuacji związanej ze zwrotem.
W przypadku zgłoszeń dotyczących obsługi posprzedażowej pomagamy określić możliwość dalszego postępowania na podstawie statusu zamówienia oraz obowiązujących warunków zwrotu.
Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany zgodnie z wymaganiami, klient otrzyma dalsze instrukcje dotyczące odesłania produktu.
Po otrzymaniu zwróconego produktu i sprawdzeniu jego stanu rozpoczniemy proces refundacji.
Sposób zwrotu produktu
Po zatwierdzeniu zwrotu klient otrzyma elektroniczną etykietę zwrotną, którą należy samodzielnie pobrać i wydrukować.
Klient powinien odpowiednio zabezpieczyć produkt na czas transportu oraz wykorzystać przekazane informacje dotyczące zwrotu, aby przesyłka mogła zostać prawidłowo przetworzona.
Czas realizacji zwrotu może zależeć od przewoźnika oraz momentu dostarczenia przesyłki do miejsca przetwarzania.
Koszty zwrotu
W przypadku dobrowolnego zwrotu z powodów niezwiązanych z wadą produktu lub błędem w realizacji zamówienia, klient może zostać zobowiązany do pokrycia części kosztów związanych ze zwrotem, takich jak opłata za przesyłkę zwrotną.
Jeżeli zwrot wynika z problemu jakościowego produktu, uszkodzenia podczas transportu lub otrzymania niewłaściwego produktu, koszty zwrotu nie będą obciążać klienta.
Produkty uszkodzone przez klienta, niekompletne lub niespełniające wymagań dotyczących zwrotu mogą nie kwalifikować się do refundacji.
Zasady refundacji
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu refundacja zostanie rozpoczęta w ciągu 2-3 dni roboczych.
Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.
Przewidywany czas pojawienia się środków na koncie klienta wynosi zazwyczaj 2-4 dni, jednak rzeczywisty czas realizacji może zależeć od banku lub operatora płatności.
W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub refundacji prosimy o kontakt:
E-mail: contact@rivanorin.com
Telefon: +1 (214) 683-7429
Adres kontaktowy: 3706 Cypress Ave, Dallas, TX 75227, United States
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (CET)