Polityka anulowania zamówień
Zasady anulowania zamówień
Zakupy online powinny zapewniać klientom wygodę oraz możliwość szybkiego reagowania w przypadku zmiany decyzji. Niniejsza polityka wyjaśnia zasady dotyczące anulowania zamówień złożonych na stronie Rivanorin, w tym możliwość anulowania przed rozpoczęciem wysyłki oraz sposób przetwarzania zwrotu środków.
Naszym celem jest zapewnienie przejrzystych informacji dotyczących etapów realizacji zamówienia oraz ułatwienie klientom korzystania z dostępnych możliwości.
Możliwość anulowania przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji wysyłki, klient może skontaktować się z nami w celu zgłoszenia prośby o anulowanie.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status zamówienia i podejmiemy odpowiednie działania, jeśli proces przygotowania przesyłki nie został jeszcze zakończony.
W przypadku zaakceptowania anulowania niewysłanego zamówienia cała zapłacona kwota zostanie zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Zamówienia po rozpoczęciu wysyłki
Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi lub rozpoczęciu procesu wysyłki bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe ze względu na organizację transportu.
W takiej sytuacji klient może skorzystać z dostępnych możliwości obsługi posprzedażowej po otrzymaniu produktu, jeśli spełnione zostaną odpowiednie warunki.
Jak zgłosić anulowanie zamówienia
Aby przesłać prośbę o anulowanie zamówienia, należy skontaktować się z nami za pomocą poniższych danych:
E-mail:
contact@rivanorin.com
Telefon:
+1 (214) 683-7429
W wiadomości zalecamy podanie:
numeru zamówienia;
danych użytych podczas zakupu;
informacji dotyczących prośby o anulowanie.
Dzięki tym informacjom możemy szybciej sprawdzić status zamówienia i udzielić odpowiedniej odpowiedzi.
Zwrot środków po anulowaniu
Po potwierdzeniu anulowania niewysłanego zamówienia rozpoczniemy proces zwrotu środków.
Zwrot zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
Standardowy czas przetwarzania zwrotu wynosi 2–3 dni robocze.
Po rozpoczęciu zwrotu środki powinny pojawić się na rachunku klienta zazwyczaj w ciągu 2–4 dni, jednak rzeczywisty czas może zależeć od banku lub operatora płatności.
Zmiana informacji dotyczących zamówienia
Jeżeli klient chce zmienić informacje dotyczące zamówienia, takie jak dane dostawy lub szczegóły kontaktowe, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.
Możliwość dokonania zmian zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.
Po rozpoczęciu przygotowania wysyłki niektóre modyfikacje mogą być ograniczone ze względu na proces logistyczny.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia prosimy o kontakt:
E-mail: contact@rivanorin.com
Telefon: +1 (214) 683-7429
Adres kontaktowy: 3706 Cypress Ave, Dallas, TX 75227, United States
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (CET)